南航电子商务公司服务体系
南航利用Internet网络普及的优势，大力发展代理商户平台（南航B2B系统http://sale.csair.com）以及客户直销平台（南航B2C系统http://www.csair.com）。为了能体现南航这个服务品牌，南航电子商务有限公司采用“网站+电话服务中心”的模式。依托先进的电子商务平台和全国24小时旅行服务热线，以统一的后台数据库（包括产品和客户）为基础的提供非面对面旅行服务。
一、 先进的网站服务及完善的服务后台系统支持。
1. 南航官方网站为旅客提供机票、酒店、度假的实时查询及预订服务。
2. 南航官方网站为旅客提供多种网上支付方式：银行、银联、财付通、汇付天下、易行卡等。
3. 南航官方网站为旅客提供多种的特色服务：客票验证、办理登机牌、餐食预订、航班动态、行李查询等。
4. 邮件、在线客服多渠道的问题及意见反馈方式。
5. 先进的服务后台系统支持，当航班变动时，系统自动发送短信通知旅客，并根据旅客回复的短信进行自动处理，无需人工干预。
二、 全国24小时服务呼叫中心
为了能更好的服务于顾客，针对B2B与B2C客户的不同呼叫中心将客户分为专业客户与非专业客户。
1. 南航电子商务有限公司客服中心具有强大的工具系统支持：语音自助、电话预订、自动呼叫服务，令用户反馈问题都能得到回复。
2. 通过24小时服务呼叫中心，可以实时查询及预订机票、酒店、度假等产品。
3. 呼叫中心为了满足旅客的需要，呼叫中心同时提供银行转账汇款、信用卡支付等其他非网上支付方式，实现购票的顺利进行。
4. 售后服务是电子商务公司最主要的业务。它负责南航网上销售B2B系统和B2C系统的业务咨询、变更和退票的审核、乘机协助、BSP变更升舱，客票状态的调整、投诉处理等等。